نريد أن تصل لوحة نقشات كما اخترتها، وأن تكون خطوات الاستبدال والاسترجاع واضحة. تسري هذه السياسة على طلبات متجر نقشات داخل مصر، ولا تنتقص من حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
متى يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
- خلال ١٤ يومًا تقويميًا من الاستلام: يمكنك إرجاع اللوحات العادية أو استبدالها دون الحاجة إلى إبداء سبب، بشرط بقائها بحالتها وقت الاستلام وعدم تعرضها لتلف بسبب الاستخدام أو التركيب.
- خلال ٣٠ يومًا تقويميًا من الاستلام: إذا ظهر عيب في اللوحة خلال هذه المدة، أو وصلت تالفة أو غير مطابقة للوصف المتفق عليه، بما يشمل التصميم والمقاس والخامة، يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ دون تكلفة إضافية.
فتح العبوة لفحص اللوحة لا يسقط حقك في الإرجاع. احتفظ بالتغليف والملحقات قدر الإمكان، واستخدم التغليف الأصلي أو بديلًا مناسبًا يحمي السطح والزوايا أثناء النقل.
اللوحات المصممة خصيصًا لك
العمل المنفذ بمواصفات شخصية حددتها، مثل اسم أو صورة خاصة أو تصميم حصري، لا يخضع للإرجاع لمجرد تغيير الرأي إذا طابق المواصفات المتفق عليها. ويظل حقك محفوظًا عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة. اختيار أحد مقاسات الكتالوج المعتادة، أو بدء تجهيز لوحة عادية بعد الطلب، لا يُعد وحده تخصيصًا شخصيًا.
كيف تبدأ الطلب؟
- راسل حساب نقشات الرسمي على إنستجرام @naqshat.art خلال المدة المحددة، مع رقم الطلب وتاريخ الاستلام واللوحة المطلوب إرجاعها أو استبدالها.
- عند وجود تلف أو اختلاف، أرفق صورًا واضحة إن أمكن لمساعدتنا في ترتيب الحل. لا نشترط فيديو فتح العبوة لقبول البلاغ.
- نرتب إعادة الشحنة على نفقتنا، ونرسل لك تعليمات التسليم لشركة الشحن وعنوان المرتجعات، وأي ملصق إرجاع مطلوب إلكترونيًا لتنزيله وطباعته دون رسوم. يرجى التنسيق معنا قبل إرسال اللوحة حتى تصل إلى الجهة الصحيحة، والاحتفاظ بإثبات تسليمها لشركة الشحن.
تكلفة الإرجاع والاستبدال
نتحمل تكلفة شحن المرتجعات المؤهلة وفق هذه السياسة، ولا نفرض رسوم فحص أو إعادة تخزين. عند استبدال اللوحة بأخرى مختلفة السعر، نوضح فرق السعر قبل التنفيذ. وعند إرجاع الطلب كاملًا، نرد رسوم التوصيل الأصلية أيضًا.
رد المبلغ
نعالج طلب الاسترجاع ورد المبلغ المستحق خلال مدة أقصاها ٧ أيام تقويمية من تقديم الطلب، مع تنسيق استلام اللوحة. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛ وللدفع عند الاستلام نتفق معك على رد نقدي أو وسيلة تحويل مناسبة دون رسوم عليك. لا يُستبدل المبلغ بقسيمة شراء إلا باختيارك، ونرسل لك تأكيد عملية الرد. قد يختلف وقت ظهور التحويل بحسب البنك أو مزود الدفع.
إلغاء الطلب
تواصل معنا سريعًا إذا رغبت في الإلغاء قبل الشحن. نلغي الطلب العادي دون رسوم، ونوضح حالة أي عمل شخصي بدأ تنفيذه قبل اتخاذ الإجراء. بعد استلام اللوحة، تطبق مدد وشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
آخر تحديث: ٢٨ سبتمبر ٢٠٢٦.